Chơi Có Trách Nhiệm —
An Toàn Là Trên Hết

sc18 tin rằng cờ bạc là một hình thức giải trí hợp pháp khi được thực hiện có trách nhiệm, có kiểm soát và trong khuôn khổ tài chính cá nhân cho phép. Chúng tôi không xem doanh thu từ người chơi gặp khó khăn là mục tiêu kinh doanh — ngược lại, sc18 chủ động đầu tư vào hệ thống phát hiện sớm và can thiệp kịp thời để bảo vệ cộng đồng người chơi tại Việt Nam.

Chúng tôi hiểu rằng đa số người chơi tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành trên cả nước tham gia sc18 như một hình thức thư giãn sau giờ làm việc hoặc khi theo dõi các trận đấu V-League. sc18 cam kết đồng hành cùng người chơi để trải nghiệm đó luôn là niềm vui, không bao giờ trở thành gánh nặng.

Triết lý này được thể hiện qua ba nguyên tắc hoạt động: Ngăn ngừa (cung cấp thông tin và công cụ trước khi vấn đề phát sinh), Phát hiện (nhận diện sớm các dấu hiệu rủi ro qua hệ thống phân tích hành vi) và Hỗ trợ (kết nối người chơi với nguồn lực phù hợp mà không phán xét).

Theo quy định hiện hành tại Việt Nam, cờ bạc trực tuyến chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. sc18 thực thi quy định này một cách nghiêm ngặt và không có ngoại lệ thông qua quy trình xác minh danh tính bắt buộc (KYC — Know Your Customer).

Khi đăng ký tài khoản tại sc18, người dùng phải cung cấp và xác minh:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân còn hiệu lực, hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cùng giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính thực.
• Thông tin phù hợp với tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được đăng ký (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.).

Tài khoản sẽ bị tạm dừng giao dịch cho đến khi hoàn tất xác minh. Mọi tài khoản được phát hiện sử dụng giấy tờ giả mạo hoặc thông tin của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng vĩnh viễn và số dư còn lại sẽ bị giữ lại theo đúng quy định pháp luật.

Cờ bạc có vấn đề (hay còn gọi là cờ bạc bệnh lý) là tình trạng người chơi không thể kiểm soát được hành vi cờ bạc của mình, dẫn đến hậu quả tiêu cực về tài chính, gia đình, sức khỏe tâm thần và các mối quan hệ xã hội. Đây là một vấn đề sức khỏe tâm thần có thể điều trị được, không phải lỗi đạo đức hay thiếu ý chí.

Các dấu hiệu cảnh báo phổ biến bao gồm:

• Ngày càng cần cược số tiền lớn hơn để đạt cảm giác hứng khởi tương tự.
• Không thể ngừng hoặc giảm bớt cờ bạc dù đã cố gắng nhiều lần.
• Cảm thấy bồn chồn, cáu kỉnh, lo âu khi không được cờ bạc.
• Dùng cờ bạc như cách thoát khỏi stress, trầm cảm hoặc vấn đề cuộc sống.
• Liên tục quay lại để "gỡ" sau khi thua — còn gọi là "đuổi thua" (chasing losses).
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về việc cờ bạc.
• Mất ngủ, mất tập trung trong công việc do suy nghĩ về cờ bạc.
• Vay mượn tiền, bán tài sản hoặc vi phạm pháp luật để có tiền cờ bạc.

Tất cả công cụ chơi có trách nhiệm của sc18 đều có thể được truy cập tại mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm sau khi đăng nhập. Các công cụ có hiệu lực ngay lập tức khi được bật và không thể bị vô hiệu hóa trong vòng 24 giờ sau khi kích hoạt để ngăn quyết định bốc đồng.

Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt giới hạn theo ngày (ví dụ: 500.000 VNĐ/ngày), theo tuần hoặc theo tháng. Nếu muốn tăng giới hạn, thay đổi sẽ chỉ có hiệu lực sau 7 ngày chờ — nhưng giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức.

Giới hạn thua lỗ: Khi số tiền thua trong kỳ đạt ngưỡng bạn đặt ra, hệ thống tự động từ chối đặt cược mới cho đến kỳ tiếp theo. Giới hạn này tính theo thời gian thực và cập nhật sau mỗi ván.

Giới hạn thời gian: Sau khi đặt giới hạn phiên chơi, sc18 sẽ hiển thị đồng hồ đếm ngược trong giao diện. Khi hết thời gian, một thông báo bắt buộc sẽ xuất hiện yêu cầu bạn xác nhận tiếp tục hoặc dừng lại — giúp bạn luôn ý thức được thời gian đã chơi.

Tự loại trừ (self-exclusion) là quyết định chủ động đóng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định hoặc vĩnh viễn. sc18 tôn trọng và hỗ trợ quyết định này một cách tuyệt đối.

Các lựa chọn tự loại trừ tại sc18:

• Tạm ngưng ngắn hạn: 24 giờ, 48 giờ hoặc 7 ngày — phù hợp khi cần nghỉ ngơi ngắn để lấy lại cân bằng.
• Tạm ngưng dài hạn: 30 ngày, 90 ngày hoặc 180 ngày — phù hợp khi cần thời gian dài hơn để tập trung vào gia đình và công việc.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể khôi phục trong tối thiểu 5 năm. Toàn bộ dữ liệu tiếp thị sẽ bị xóa và sc18 cam kết không liên lạc.

Sau khi kích hoạt tự loại trừ: số dư tài khoản đủ điều kiện rút sẽ được hoàn trả trong vòng 3-5 ngày làm việc qua phương thức thanh toán gốc; mọi phần thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy theo đúng quy định.

sc18 nhận thức rằng một số nhóm người dùng có nguy cơ cao hơn khi tham gia cờ bạc trực tuyến, bao gồm người đang trải qua khó khăn tài chính, căng thẳng tâm lý, người có tiền sử nghiện, và người trẻ mới bước vào độ tuổi cho phép.

Các biện pháp bảo vệ đặc biệt của sc18 dành cho nhóm này bao gồm:

• Hệ thống phân tích hành vi tự động gắn cờ các tài khoản có mẫu cờ bạc rủi ro cao để đội ngũ hỗ trợ chủ động liên hệ.
• Giới hạn quảng cáo và khuyến mãi đối với tài khoản đã từng kích hoạt công cụ tự kiểm soát.
• Không cho phép sử dụng tín dụng (credit card) hoặc các hình thức vay nợ để nạp tiền — sc18 chỉ chấp nhận tiền thực từ tài khoản cá nhân.
• Thông báo định kỳ về lịch sử giao dịch và kết quả tổng thể để người chơi luôn nắm rõ tình hình tài chính thực tế của mình.

sc18 cam kết thực hiện tiếp thị có trách nhiệm — không nhắm mục tiêu vào người dưới 18 tuổi, không khai thác người đang có vấn đề với cờ bạc, và không sử dụng nội dung quảng cáo tạo ra ảo tưởng về khả năng thắng bạc đều đặn.

Các cam kết tiếp thị cụ thể của sc18:

• Mọi quảng cáo đều đi kèm thông điệp chơi có trách nhiệm và cảnh báo 18+ rõ ràng.
• Không gửi email hoặc thông báo khuyến mãi cho người dùng đang trong giai đoạn tạm ngưng hoặc tự loại trừ.
• Không sử dụng hình ảnh hoặc ngôn ngữ gây ảo tưởng rằng cờ bạc là cách kiếm tiền ổn định.
• Không liên kết nội dung cờ bạc với các hoạt động dành cho trẻ em hoặc gia đình.
• Các chương trình khuyến mãi luôn đi kèm điều khoản minh bạch bằng tiếng Việt dễ hiểu.

Đội ngũ Chơi có Trách nhiệm của sc18 hoạt động độc lập với bộ phận kinh doanh và được đào tạo chuyên biệt theo tiêu chuẩn quốc tế. Mọi cuộc trò chuyện đều được bảo mật tuyệt đối.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Truy cập website sc18.cam và nhấn biểu tượng chat ở góc dưới bên phải. Kết nối ngay lập tức với chuyên viên tiếng Việt.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc, ưu tiên cao cho các yêu cầu liên quan đến chơi có trách nhiệm.
• Zalo: Hỗ trợ qua Zalo từ 7:00 đến 01:00 hằng ngày, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

sc18 cũng khuyến khích người chơi tìm đến các tổ chức hỗ trợ độc lập chuyên về cờ bạc có vấn đề và sức khỏe tâm thần tại Việt Nam nếu cần thêm nguồn lực chuyên sâu bên ngoài nền tảng.